Políticas Generales de Hostal ALTUS

Nuestros Servicios

• Todos los servicios ofrecidos deben ser previamente reservados y pagados en su totalidad (100%) de acuerdo con los precios publicados en nuestra página web: www.altiplanotravel.com/alojamiento.
• Las reservas incluyen servicios de alojamiento, agua caliente, espacio de estacionamiento, uso de espacios comunes y cualquier servicio extra explícitamente especificado en la descripción del producto reservado.

Servicio de Recepción

• Debido a la categoría de nuestro alojamiento, el servicio de recepción está disponible de 09:00 a 20:00 horas. Para ingresos fuera de este horario, es obligatorio coordinar previamente con el encargado de recepción. Este servicio adicional puede generar costos adicionales.
• Las solicitudes se realizan exclusiva por correo [email protected] 

Servicio de Aseo y Limpieza

• Áreas comunes como pasillos, baños compartidos, cocina, comedor y recepción se limpian diariamente.
• Las habitaciones se limpian al realizar el Check-Out. En estadías mayores a 4 noches, la limpieza se realizará el quinto día.
• En caso de requerir el servicio de limpieza de habitación fuera de nuestras politicas tiene un precio de $20.000. 

Servicio de alimentación

• Los servicios de Almuerzo y Cena que se publican en nuestra página web corresponden a prestadores locales de Chusmiza que ofrecen este servicio de forma independiente. En nuestro rol de articulador de la oferta turística, visibilizamos estos servicios en nuestra plataforma, pero no somos responsables por la calidad o contenido del servicio final entregado.
• El servicio de desayuno otorgado fuera del horario estipulado tiene un precio adicional de $2.500 por persona.

Restricción de Mascotas

• No se aceptan mascotas debido a la proximidad del Parque Nacional Volcán Isluga, un área protegida por CONAF. Recomendamos no traer animales domésticos foráneos a la localidad de Chusmiza.

Check-In

• Los huéspedes deben realizar el proceso de recepción para validar la habitación reservada. En caso de inconsistencias con el servicio contratado, el equipo de Hostal ALTUS buscará una solución para garantizar la entrega del servicio acordado.

Check-Out

• Durante el proceso de Check-Out, el personal de Hostal ALTUS verificará que las condiciones y equipamiento de la habitación coincidan con el estado inicial al momento del ingreso. Cualquier daño o pérdida será responsabilidad del huésped.

Servicio	Horario
Check-in	Desde 15:00 h
Check-out	Hasta 12:00 h
Recepción	09:00 – 20:00 h Fuera de horario: coordinar previamente y pagar $5.000 por cada hora adicional de servicio

Política de Early Check-In y Late Check-Out

(Hostal ALTUS – Chusmiza)

 

Importante: En su defecto puede cancelar el proporcional a las horas efectivamente utilizadas en relación a la tarifa correspondiente a su reserva. 

 

Servicios no Incluidos

• Servicios de lavandería, alimentación no especificada en la reserva o cualquier extra no detallado explícitamente en el producto reservado.

Políticas de Cancelación y Reagendación

• Si el cliente no se presenta
• La no presentación sin previo aviso con al menos 72 horas de anticipación resultará en la pérdida del monto pagado.
• Si el huésped no se presenta antes de las 20:00 horas del día de su reserva y no ha coordinado previamente, la habitación será liberada y la reserva anulada.
• Si el cliente se retira anticipadamente
• No se otorgarán devoluciones en caso de que el huésped decida retirarse antes de la fecha acordada.
• Reembolsos solo a cuentas de bancos nacionales chilenos.
• No es posible transferir a bancos internacionales porque no figuran como destinatarios en la banca local.
• Opciones para recibir tu reembolso: Indicar una cuenta nacional válida o solicitar el reembolso presencialmente en Hostal ALTUS (Chusmiza s/n, Comuna de Huara, Región de Tarapacá).

Cancelaciones

 

• Cancelaciones realizadas con al menos 7 dias de anticipación tendrán derecho a un reembolso del 70% del precio pagado.
• Cancelaciones realizadas con al menos 72 horas de anticipación tendrán derecho a un reembolso del 60% del precio pagado.
• Las reservas realizadas bajo descuentos especiales no son elegibles para cancelación o reagendación.
• Las solicitudes presentadas fuera del horario establecido no darán lugar a reembolso alguno.
• Toda cancelación debe realizarse exclusivamente por el correo [email protected] 
• Debe indicar la cuenta bancaria nacional para desarrollar la devolución correspondiente. Solo se permitirá un cambio por reserva.

Reagendación

• Solicitudes de cambio de fecha o modificaciones deben realizarse por escrito al correo [email protected] con minimo de 72 horas de anticipación. Las devoluciones que se generen por efecto de las modificaciones corresponden a un 60% del precio pagado. 
• Solo es posible una cambio de fecha o modificaciones. 

Pagos realizados por Transbank

• Las anulaciones serán procesadas los miércoles de cada semana. Posteriormente, Transbank gestionará la devolución, proceso que puede tomar entre 48 y 72 horas.

Promociones y descuentos

• Las promociones y programas con descuentos son de carácter no reembolsable y no permiten devoluciones, debido a su naturaleza promocional. Tampoco se pueden reagendar o cambiar la fecha seleccionada. Agradecemos su comprensión y planificación de sus reservas de paquetes y promociones correspondientes. Además, las promociones no son acumulables ni pueden sumarse dentro de un mismo mes. Por ejemplo, en el caso de la promoción de 3 noches, solo se puede adquirir una promoción por mes y no es posible comprar varias durante el mismo período.

Políticas para Empresas e Instituciones Públicas

• Las empresas que requieran factura deben realizar el pago mediante transferencia bancaria o efectivo, indicando si trabajan bajo una orden de compra o condición específica de facturación. Estas solicitudes deben enviarse a [email protected].
• Las empresas son responsables del comportamiento de su personal y aceptan las políticas vigentes.

Tarifas y Descuentos Especiales

• Descuento del 5%: Para reservas de 2 a 3 habitaciones por al menos 3 noches.
• Descuento del 10%: Para reservas de 4 habitaciones por al menos 3 noches.
• Niños de 8 años o más pagan tarifa normal (deben presentar cédula de identidad).

Uso de Imágenes

• El material audiovisual captado por el staff de Hostal ALTUS podrá ser utilizado para fines promocionales y/o de difusión. Al contratar los servicios, el cliente acepta y cede los derechos exclusivos de dicho material.

Aceptación de las Políticas

• El huésped acepta estas condiciones generales mediante cualquiera de las siguientes acciones:
• Pago de los servicios contratados.
• Aceptación de la factura correspondiente.
• Uso de los servicios contratados.

Políticas de Uso Correcto de las Habitaciones en la Hostal ALTUS

Con el objetivo de preservar nuestras instalaciones, respetar el entorno cultural y natural, y ofrecer una experiencia de calidad para todos nuestros huéspedes, se establecen las siguientes políticas:

1. Restricciones en el Uso de Energía Eléctrica

• Sistema Solar: Dado que la hostal funciona con energía solar y no cuenta con energía eléctrica domiciliaria en Chusmiza:
• No está permitido dejar luces encendidas innecesariamente.
• Prohibido enchufar equipos de alto consumo eléctrico, como hervidores, planchas, hornos eléctricos o secadores de cabello.
• Se recomienda cargar dispositivos de bajo consumo, como teléfonos o cámaras, durante el día, cuando el sistema tiene mayor capacidad de generación.
• En caso de utilizar de todas maneras un equipo de alto consumo debera pagar una multa correspondiente a $25.000 y en caso de volver a cometer la falta podra ser expulsado de las instalaciones, dado que va encontra de las politicas establecidas su comportamiento. 

2. Prohibición de Comer en las Habitaciones

• No se permite el consumo de alimentos en las habitaciones para evitar manchas y daños a la ropa de cama (sábanas, cobertores, almohadas) y al mobiliario.
  Además, esta medida previene la acumulación de residuos, olores desagradables y problemas relacionados con insectos o plagas.
• Las áreas comunes están habilitadas para consumir de alimentos (Comedor).

3. Prohibición de Fumar

• Está estrictamente prohibido fumar dentro de las habitaciones y en cualquier espacio cerrado de la hostal, incluyendo el uso de cigarrillos electrónicos.
• El incumplimiento de esta norma conllevará un cargo adicional por limpieza profunda y desodorización.

4. Reporte Inmediato de Inconvenientes

• Cualquier daño, mal funcionamiento o inconveniente con el equipamiento de la habitación debe ser informado inmediatamente al personal de la hostal para su pronta solución.
• La falta de reporte ante daños evidentes puede ser considerada como negligencia.

5. Responsabilidad por Daños

Los daños ocasionados a las instalaciones o al equipamiento de la habitación serán evaluados y cobrados al huésped responsable según una tabla de precios establecida. Esto incluye:

• Manchas permanentes o daños a la ropa de cama.
• Rotura de mobiliario, electrodomésticos, grifería o ventanas.
• Otros daños identificados en el inventario de la habitación.
• El adulto tutor/legal debe supervisar en todo momento al menor y responder por cualquier daño que cause o incidente que sufra dentro de las instalaciones.

Cuadro de cargos por daños – Equipamiento de habitaciones matrimoniales (2 plazas)

6. Uso Eficiente de Recursos

• Solicitamos a nuestros huéspedes contribuir al cuidado del medio ambiente:
• Evitar el desperdicio de agua y electricidad.
• Apagar luces y dispositivos eléctricos al salir de la habitación.

7. Orden y Limpieza

• Se solicita mantener las habitaciones en condiciones razonables de orden y limpieza durante la estadía.
• No está permitido mover muebles o equipamiento fuera de la habitación sin autorización del personal.

8. Uso Exclusivo de las Habitaciones

• Las habitaciones son de uso exclusivo para los huéspedes registrados. No se permite el ingreso de personas adicionales sin autorización previa.

9. Buen Comportamiento en Chusmiza

Respeto a la Comunidad Indígena Aymara:

• Chusmiza es una comunidad indígena Aymara con tradiciones y costumbres únicas. Solicitamos a nuestros huéspedes mantener una actitud respetuosa hacia los pobladores, evitando conductas que puedan resultar ofensivas o invasivas.

Consulta en Caso de Dudas:

• Antes de realizar actividades en el entorno natural o cultural (como excursiones, recolección de plantas, o uso de recursos locales), consulte al personal de la hostal o a un miembro de la comunidad para asegurarse de que su actividad sea adecuada y respetuosa.

Cuidado de la Naturaleza:

• Se prohíbe arrojar basura o realizar actos que puedan dañar el entorno natural de Chusmiza. Ayude a preservar la belleza y biodiversidad del lugar para las futuras generaciones.
  Políticas de Hostal ALTUS – Todos los derechos reservados.
  
  
  

Políticas y Recomendaciones del Balneario Termal de Chusmiza

Horarios de Apertura:

• Horario general: 9:30 a 18:00 hrs.

Normas Generales:

• Está prohibido encender fuego y el uso de parrillas.
• No está permitido el uso de parlantes dentro del balneario.
• No se permite acampar o pernoctar durante la noche.
• No se permite consumir alcohol y fumar dentro del recinto.
• Evite ingresar con mascotas. Si lo hace, esta debe estar con correa y supervisión.
• Está prohibida la extracción de frutos silvestres o cualquier alteración al paisaje.
• Lleve su basura y deposítela en los lugares establecidos.
• Usted es el primer responsable de su seguridad como la de sus acompañantes.

Política de Uso y Funcionamiento – Sector Termal de Chusmiza

Vigencia: desde su publicación.
Ámbito: aplica a todas las personas que ingresen al recinto termal, sin excepción.

1) Tarifas y forma de pago

• Tarifas vigentes hasta el 31 de diciembre de 2025 (también en cartelera del acceso):

  • Entrada general: $6.000

  • Niños/as 3 a 10 años: $4.000

  • Comunidad de Chusmiza (residentes): $4.000

• Obligación de pago: toda persona que ingrese al recinto debe pagar entrada, se bañe o no en las termas.

• Pago: se realiza directamente en las termas (medios informados en boletería).

• Factura: si requiere factura, debe informarlo al ingresar y entregar datos tributarios (RUT, razón social, giro y correo). No se emiten facturas retroactivas.

• Reajuste semestral (desde 2026): precios se actualizarán según variación del IPC y nuevas inversiones/mejoras de infraestructura, seguridad, higiene u operación.

2) Horarios, aforo y turnos

• Horario de funcionamiento (diurno): 09:30 a 18:00 horas.

• Aforo: regulado por seguridad e higiene; la administración puede pausar ingresos para evitar sobrecarga.

• Turnos: cada área tiene tiempos máximos para favorecer la rotación.

3) Reglas de uso por espacio

Cabañas privadas (≈ 35 °C)

• Relajación individual o en pareja.

• Máx. 30 min por turno.

• Mantener bajo ruido.

Tanque de regadío (≈ 25 °C)

• Uso familiar/recreativo.

• Máx. 40 min por turno.

• Supervisión permanente de niños/as.

• Respetar el espacio compartido.

Socavón (≈ 45 °C)

• Uso terapéutico y sesiones cortas.

• Máx. 15 min por sesión.

• Hidratación antes y después.

• Menores solo con adulto responsable y criterio del personal (puede restringirse el acceso por temperatura).

Nota de seguridad: El uso excesivo puede causar malestar (mareos, somnolencia, descompensación) por temperatura y minerales. Si tiene hipertensión, embarazo, cardiopatías/renales, epilepsia u otra condición, consulte previamente a un profesional de la salud. Ante cualquier síntoma, salga del agua y avise al personal.

4) Decálogo del buen vivir, higiene y convivencia

1. Ducha previa antes de ingresar a piscinas/bañeras.

2. Traje de baño obligatorio (prohibido bañarse con ropa de calle).

3. Prohibido usar jabones, shampoos, aceites o cremas dentro del agua.

4. No comer ni beber dentro de piscinas/bañeras (solo en áreas designadas).

5. Hidrátese con agua potable fuera de las piscinas.

6. Respete turnos y tiempos máximos.

7. Volumen bajo de voz y dispositivos.

8. Parlantes y música fuerte: PROHIBIDOS.

9. Prohibido consumo de alcohol y drogas en todo el recinto.

10. Prohibido ingreso de mascotas.

11. Niños/as siempre supervisados por adulto responsable.

12. Mantenga limpieza: deposite residuos en contenedores.

5) Niños, niñas y adolescentes

• Supervisión constante por parte de un adulto responsable.

• El personal puede restringir acceso a áreas de mayor temperatura.

• Prohibidos juegos bruscos y correr en zonas húmedas.

6) Salud y seguridad

• Informe condiciones médicas relevantes al personal.

• Evite sumersiones prolongadas y cambios bruscos de posición.

• Use calzado antideslizante en áreas húmedas.

• Prohibido hacer fuego, fogatas o asados en todo el recinto.

• Reporte accidentes o malestares de inmediato.

7) Derecho de admisión, sanciones y reembolsos

• La administración se reserva el derecho de admisión y permanencia por seguridad, higiene o convivencia.

• Incumplimientos (ruidos, parlantes/música fuerte, fuego/fogatas/asados, ingreso de mascotas, alcohol, agresiones, vandalismo, extracción de flora) implican retiro inmediato del recinto SIN devolución alguna del precio de la entrada.

• Daños a infraestructura/utensilios serán cobrados al responsable, además de las acciones que correspondan.

• Reembolsos/traspasos se rigen por la política publicada en boletería y/o web.

8) Gestión ambiental y patrimonio

• Evite el desperdicio de agua y respete la señalética.

• Prohibido extraer materiales, rocas, frutos de cactus silvestres o cualquier planta del sector, así como intervenir fuentes/ductos.

• Siga las indicaciones del personal para preservar el equilibrio térmico y mineral de las aguas.

9) Servicio termal nocturno

• Precio: $17.000 por persona.

• Horario: 21:00 a 00:00 horas.

• Reserva previa: a través de https://www.altiplanotravel.com/entradas-termas-nocturnas.

• Sujeto a disponibilidad, condiciones climáticas y a todas las normas de esta política.

10) Comunicación y reclamos

• Consultas/sugerencias/reclamos en Administración (acceso) o por canales oficiales.

• Boletas y facturas: solicitar al ingresar.

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Al ingresar al recinto, usted declara conocer y aceptar íntegramente esta política. El incumplimiento de cualquiera de sus puntos faculta a la administración para adoptar medidas inmediatas por la seguridad de todas las personas, la convivencia y la preservación del recurso termal y su entorno.